fbpx

Haga seguimiento a los incidentes

Haga seguimiento y resuelva incidentes relacionados con facilidad, vincúlelos a problemas graves, añada notas relevantes a los tickets, y alerte automáticamente a los agentes involucrados.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES

Este módulo está certificado y considerado como óptimo para alcanzar calidad y eficiencia en las operaciones de TI y ha sido aprobado por AXELOS Limited (propietario de ITIL®) y considerado excelente para cumplir las mejores prácticas ITIL®.

Respondemos rápidamente

Centro de atención personalizado, cumpliendo los mas altos estándares de servicio y atención SLA, y resolviendo todas las solicitudes de nuestros clientes, permitiendo de primera mano interactuar y atender de manera adecuada y rápida todas las incidencias presentadas.

Automatice la asignación de tickets

Asigne y clasifique los tickets, y notifique a los solicitantes, todo de manera automática. Haga sugerencias inteligentes de soluciones antes de que se genere un ticket, y establezca reglas de automatización personalizadas.